OCHN SE ENCARGA DE LA ATENCIÓN DE URGENCIAS EN EL CONDADO DE OAKLAND

Los servicios de atención en casos de crisis de salud conductual son un compromiso público, no solo una línea de negocio. Cuando un residente del condado de Oakland o un ser querido suyo se enfrenta a una situación de angustia psicológica aguda, respondemos con rapidez, profesionalidad y humanidad.

Cada día, hay personas y familias que acuden a nosotros cuando se encuentran en una situación de angustia, incertidumbre y vulnerabilidad. Estos momentos exigen algo más que una cadena de llamadas o una derivación. Requieren compasión, buen criterio y un sistema que anteponga a las personas.

Esta transición hacia la prestación directa de servicios de atención en situaciones de crisis marca un hito fundamental para la Red de Salud Comunitaria de Oakland (OCHN). Esta decisión tiene que ver con la responsabilidad: cuando alguien pide ayuda, recibe la atención adecuada en el momento oportuno y en el entorno adecuado, sin las limitaciones que suelen imponer los proveedores.

Cuando los servicios de atención en situaciones de crisis son prestados por distintos proveedores con prioridades contrapuestas, la atención puede fragmentarse. Las personas que se encuentran en situaciones de emergencia de salud conductual pueden ser desviadas, sufrir retrasos o perderse
entre los distintos sistemas. La prestación directa de servicios colma esas lagunas. Permite a la OCHN establecer normas clínicas, contratar personal, diseñar protocolos y asumir la responsabilidad de participar en
todo el proceso de atención y sus resultados.

La atención en situaciones de crisis es impredecible y requiere muchos recursos, por lo que no se adapta a los márgenes reducidos ni a los indicadores de volumen. La prestación directa de servicios permite a OCHN invertir plenamente en prácticas basadas en la evidencia, atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la continuidad asistencial y los salarios del personal clínico.

OCHN no es una empresa comercial. No tenemos accionistas. Nuestra junta directiva cuenta con personas que han vivido en primera persona estas situaciones, y las reuniones son públicas según la legislación de Míchigan.

La prestación directa de servicios hace que la responsabilidad sea personal. Si se produce algún obstáculo o retraso, OCHN debe dar explicaciones. Asumimos la responsabilidad de cada experiencia y nos comprometemos a mejorar. Nuestras operaciones de crisis también están sujetas a revisiones externas. OCHN está tramitando la certificación estatal de su Unidad de Estabilización de Crisis, la licencia de su Unidad Residencial de Crisis y, además, está solicitando la acreditación de la Comisión de Acreditación de Centros de Rehabilitación (CARF).

La creación de un servicio de atención directa en situaciones de crisis no es una iniciativa aislada. Es el resultado de años de preparación específica: la OCHN ha creado uno de los sistemas de desviación y prevención de la justicia penal más sólidos del país. Cuenta con la certificación de nivel Platino de CIT International, el máximo reconocimiento que otorga esta organización en materia de formación de equipos de intervención en crisis.

Más de 1.300 agentes han recibido formación por parte de la OCHN para reconocer las emergencias de salud conductual y gestionarlas de forma segura. El Programa de Colaboración Comunitaria integra a profesionales sanitarios en las fuerzas de seguridad
, transformando las detenciones en evaluaciones y atención sanitaria. Diez profesionales sanitarios prestan servicio en 20 comunidades.

Nuestro Programa Comunitario de Evaluación y Gestión de Amenazas Conductuales, dirigido por expertos en salud mental comunitaria, colabora con el FBI para intervenir antes de que se produzcan actos violentos.

En conjunto, estos programas reflejan una convicción fundamental: las personas en situación de crisis deben recibir atención, no acabar en celdas ni en salas de urgencias. Dado que OCHN ha adoptado este modelo directo, la transición exige un sólido liderazgo clínico
. Entre los responsables de ese liderazgo se encuentra el Dr. Vasilis K. Pozios, director médico de OCHN.

Pozios está certificado en psiquiatría y psiquiatría forense, una especialidad centrada en la intersección entre la salud mental, la seguridad y el sistema judicial. Su experiencia en la evaluación de riesgos, las medidas alternativas y
los derechos humanos es fundamental para la atención moderna en situaciones de crisis.

Pozios también ha formado parte del Consejo de Administración de la Asociación Americana de Psiquiatría (APA) y del Consejo de Administración de la Fundación APA, y anteriormente ocupó los cargos de portavoz de la Asamblea de la APA y presidente de la Sociedad de Psiquiatría de Míchigan.

La Dra. Hanna Y. Saad es directora médica de los Servicios de Continuidad de Atención en Situaciones de Crisis de la OCHN y psiquiatra jefe de la cárcel del condado de Oakland. La Dra. Saad está especializada en psiquiatría penitenciaria y trata a pacientes con trastornos de salud mental de alta gravedad
con profesionalidad y respeto.

En el Centro de Recursos y Crisis de la OCHN en Pontiac, nuestro equipo cualificado gestiona las situaciones más graves con seguridad y dignidad.

Juntos, Pozios y Saad se encargan de que el sistema de atención de crisis de la OCHN se centre en las necesidades de las personas, en datos contrastados y en las mejores prácticas.

Tras poco más de tres meses prestando servicios de atención en situaciones de crisis de forma directa, la OCHN ya ha sido reconocida por el Departamento de Salud y Servicios Sociales de Míchigan como una autoridad en materia de buenas prácticas en la atención de crisis
. Las políticas y procedimientos de la OCHN se están incorporando a los manuales de buenas prácticas a nivel estatal.

Desde que comenzó la transición, más de 3.100 personas han recibido servicios de atención en situaciones de crisis a través de la OCHN. Nuestro Centro de Recursos y Crisis permanece abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestra línea de atención en situaciones de crisis —888-238-0611— está plenamente
operativa, con profesionales clínicos titulados disponibles a cualquier hora del día.

En el condado de Oakland, no hay puertas a las que no se pueda llamar. Una persona en situación de crisis no debe ser tratada como un mero trámite ni ser derivada a otro lugar por motivos económicos. Debe recibir una atención digna y profesional, y
dentro de un sistema que asuma plenamente la responsabilidad de sus próximos pasos. Ese es el nivel de calidad que nuestra comunidad se merece.

Dana Lasenby, directora ejecutiva de Oakland Community Health Network