شبكة الرعاية الصحية للأطفال (OCHN) تتولى تقديم الرعاية المباشرة في حالات الطوارئ في مقاطعة أوكلاند

تعد خدمات الأزمات النفسية التزامًا عامًا، وليست مجرد نشاط تجاري. فعندما يواجه أحد سكان مقاطعة أوكلاند أو أحد أحبائه ضائقة نفسية حادة، فإننا نستجيب بسرعة وبكفاءة وبإنسانية.

كل يوم، يلجأ إلينا الأفراد والأسر عندما يمرون بأوقات عصيبة، ويشعرون بالارتباك والضعف. هذه اللحظات تتطلب أكثر من مجرد سلسلة اتصالات هاتفية أو إحالة إلى جهة أخرى. إنها تتطلب التعاطف والحكمة ونظامًا يضع الإنسان في المقام الأول.

يمثل هذا الانتقال إلى تقديم خدمات الطوارئ بشكل مباشر مرحلة حاسمة في مسيرة شبكة أوكلاند للصحة المجتمعية (OCHN). ويتعلق هذا القرار بمسؤولية الشبكة: فعندما يطلب شخص ما المساعدة، يحصل على الرعاية المناسبة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب، دون أي قيود من جانب مقدمي الخدمة.

عندما يتم تقديم خدمات الأزمات من خلال مقدمي خدمات متنوعين لديهم أولويات متضاربة، قد تصبح الرعاية مجزأة. وقد يتعرض الأشخاص الذين يواجهون حالات طوارئ في مجال الصحة السلوكية لإعادة التوجيه أو التأخير أو الضياع
بين الأنظمة المختلفة. أما تقديم الخدمات بشكل مباشر فيسد تلك الثغرات. فهو يتيح لشبكة OCHN وضع المعايير السريرية، وتوظيف القوى العاملة، وتصميم البروتوكولات، وتحمل المساءلة والمسؤولية عن المشاركة في
سلسلة الرعاية الكاملة والنتائج.

تتسم رعاية حالات الطوارئ بطابعها غير المتوقع واستهلاكها الكبير للموارد، وهي غير ملائمة لنظام هوامش الربح الضئيلة أو مقاييس حجم الأعمال. وتتيح الخدمات المباشرة لشبكة OCHN الاستثمار بشكل كامل في الممارسات القائمة على الأدلة، وتوفير الرعاية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وضمان استمرارية الخدمة، ودفع رواتب الأطباء.

منظمة OCHN ليست شركة تجارية. ولا يوجد لدينا مساهمون. ويضم مجلس إدارتنا أشخاصًا من ذوي الخبرة المباشرة في هذا المجال، كما أن اجتماعاتنا مفتوحة للجمهور بموجب قانون ولاية ميشيغان.

التسليم المباشر يجعل المساءلة شخصية. فإذا حدث أي عائق أو تأخير، يتعين على OCHN تحمل المسؤولية. نحن نتحمل مسؤولية كل تجربة ونلتزم بالتحسين. كما تخضع عملياتنا في حالات الأزمات لمراجعة خارجية. وتسعى OCHN حالياً للحصول على شهادة الولاية لوحدة استقرار الأزمات التابعة لها، وترخيص وحدة الإقامة في حالات الأزمات، كما تسعى للحصول على الاعتماد من لجنة اعتماد مرافق إعادة التأهيل (CARF).

إن إنشاء خدمة مباشرة للتعامل مع الأزمات ليس خطوة منعزلة. بل هو ثمرة سنوات من الإعداد الدؤوب — فقد أنشأت شبكة OCHN أحد أقوى أنظمة تحويل المسار وتجنب اللجوء إلى القضاء على الصعيد الوطني. كما حصلت على تصنيف "البلاتينيوم" من منظمة CIT International، وهو أعلى تقدير تمنحه المنظمة لتدريب فرق التدخل في الأزمات.

قامت شبكة الصحة العقلية المجتمعية (OCHN) بتدريب أكثر من 1,300 ضابط على التعرف على حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة السلوكية والتخفيف من حدتها بأمان. ويقوم «برنامج المستجيبين المجتمعيين» بدمج الأطباء السريريين مع قوات إنفاذ القانون
، مما يحول عمليات الاعتقال إلى عمليات تقييم ورعاية. ويقوم عشرة أطباء سريريين بخدمة 20 مجتمعًا محليًا.

يتعاون برنامجنا لتقييم وإدارة المخاطر السلوكية في المجتمع، الذي يقوده خبراء الصحة النفسية المجتمعية، مع مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) للتدخل قبل وقوع أعمال العنف.

وتعكس هذه البرامج مجتمعةً قناعةً أساسيةً مفادها أن الأشخاص الذين يمرون بأزمات يجب أن يحظوا بالرعاية، لا أن يُودعوا في زنازين السجون أو غرف الطوارئ. ومع تبني شبكة OCHN لهذا النموذج المباشر، يتطلب هذا الانتقال قيادةً سريريةً قويةً
. ومن بين قادة هذه القيادة الدكتور فاسيليس ك. بوزيوس، كبير المسؤولين الطبيين في شبكة OCHN.

بوزيوس حاصل على شهادة البورد في الطب النفسي والطب النفسي الشرعي، وهو تخصص يركز على التداخل بين الصحة النفسية والسلامة والنظام القانوني. وتعد خبرته في تقييم المخاطر، وإجراءات التحويل، و
حقوق الإنسان، عنصراً أساسياً في الرعاية الحديثة في حالات الأزمات.

كما شغل بوزيوس منصب عضو في مجلس أمناء الجمعية الأمريكية للطب النفسي ومجلس إدارة مؤسسة الجمعية الأمريكية للطب النفسي، كما شغل سابقًا منصب رئيس جمعية الجمعية الأمريكية للطب النفسي ورئيس جمعية ميشيغان للطب النفسي.

الدكتورة هانا ي. سعد هي المديرة الطبية لخدمات سلسلة الأزمات في شبكة الرعاية الصحية في مقاطعة أوكلاند (OCHN)، والطبيبة النفسية الرئيسية في سجن مقاطعة أوكلاند. تتخصص الدكتورة سعد في الطب النفسي السجني، حيث تعالج المرضى الذين يعانون من حالات حادة
بمهارة واحترام.

في مركز الموارد والأزمات التابع لشبكة OCHN في بونتياك، يتولى فريقنا المدرب التعامل مع الحالات الأكثر خطورة بأمان وكرامة.

يعمل بوزيوس وسعد معًا على توجيه نظام الأزمات في شبكة الرعاية الصحية للأطفال (OCHN) نحو تلبية احتياجات الأفراد، والاستناد إلى أدلة قوية، واتباع أفضل الممارسات.

بعد مرور ما يزيد قليلاً عن ثلاثة أشهر على بدء تقديم خدمات الأزمات بشكل مباشر، حظيت شبكة OCHN بالفعل بتقدير وزارة الصحة والخدمات الإنسانية في ميشيغان باعتبارها مرجعاً في مجال أفضل ممارسات رعاية حالات الأزمات
، ويجري حالياً إدراج سياسات وإجراءات شبكة OCHN في أدلة أفضل الممارسات على مستوى الولاية.

منذ بدء المرحلة الانتقالية، تلقى أكثر من 3100 شخص خدمات الأزمات من شبكة OCHN. ويظل مركز الموارد والأزمات التابع لنا مفتوحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما أن خط الأزمات الخاص بنا — 888-238-0611 — يعمل بكامل طاقته
، مع توفر أخصائيين مرخصين على مدار الساعة.

في مقاطعة أوكلاند، لا يوجد ما يُسمى بـ«الباب الخاطئ». لا ينبغي التعامل مع الشخص الذي يمر بأزمة على أنه مجرد معاملة تجارية أو إعادة توجيهه لأسباب مالية. بل يجب أن يتلقى الرعاية بكرامة وبخبرة، و
ضمن نظام يتحمل المسؤولية الكاملة عن الخطوات التالية التي سيتخذها. هذا هو المعيار الذي يستحقه مجتمعنا.

دانا لاسنبي، الرئيسة التنفيذية لشبكة أوكلاند للصحة المجتمعية