توسيع نطاق التدريب والاختبار في مجال الإجراءات القانونية الواجبة
يجب على الموظفين المكلفين بإصدار «إشعارات القرارات السلبية بشأن المزايا» ضمن شبكة مقدمي الخدمات المتعاقدين مع OCHN الخضوع سنويًا لـ«التدريب والاختبار الموسعين بشأن الإجراءات القانونية الواجبة » (PDF).
يجب أن يكون الموظفون من المهنيين الحاصلين على تعليم أو تدريب أو خبرة في مجال الصحة السريرية و/أو السلوكية، ولا يقتصر دورهم على ما يلي، ولكنهم عادةً ما يؤدون المهام التالية: الموافقة على الخدمات الطبية الضرورية، وإجراء المراجعات الرجعية، ووضع خطط الخدمة الفردية، وتحديد الأهلية الإدارية والسريرية، وإجراء الفحوصات السريرية قبل القبول، وتقديم التقييمات السريرية، وتحديد مستويات الرعاية المناسبة.
قد تحدد مؤسستكم مسميات وظيفية للموظفين تختلف عن المسميات المقترحة أدناه.
بالنسبة لمقدمي خدمات اضطرابات استخدام المواد المخدرة (SUD) التابعين لشبكة OCHN، فإن المسميات الوظيفية المقترحة هي التالية:
بالنسبة لمقدمي خدمات الصحة السلوكية، فإن المسميات الوظيفية المقترحة هي التالية:
- مدير الحالات - منسق الدعم
- مدير الحالات - منسق الدعم - مشرف، مدير، مدير عام
- موظفو إدارة الاستخدام، مستشار طبي، مراجع سريري/ممارس
- موظفو قسم الاستقبال والقبول، بما في ذلك الطاقم الطبي المختص بالتعامل مع حالات الطوارئ الذي يحدد مستوى الرعاية المناسب.
يرجى ملاحظة ما يلي: لا يزال يتعين على جميع الموظفين والمتعاقدين الآخرين في مجال الصحة النفسية العامة إكمال «التدريب والاختبار السنوي عبر الإنترنت لتحديث حقوق المستفيدين»، الذي يغطي الحقوق الأساسية المتعلقة بالإجراءات القانونية السليمة.
خدمة العملاء
تعمل إدارة خدمة العملاء في شبكة أوكلاند للصحة المجتمعية (OCHN) مع الأفراد ومقدمي الخدمات وأفراد المجتمع لضمان تقديم الدعم والخدمات بأعلى مستويات الجودة.
المتخصصون في خدمة العملاء:
- الدفاع عن احتياجات الشعوب
- المساعدة في حل المشكلات
- تشجيع الدفاع عن الذات
- شرح خيارات الإجراءات القانونية الواجبة
- مساعدة في التعرف على الخدمات المتاحة
- الاستماع إلى جميع وجهات النظر حول القضايا
- فتح قنوات الاتصال
- توفير معلومات عن الموارد المجتمعية
- الرد على الشكاوى والمظالم
